Spielerschutz, den wir ernst nehmen

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf dieser Seite erklären wir dir jedes Schutztool, das wir dir in dein Konto eingebaut haben, und zeigen dir Wege zu kostenloser Hilfe, falls das Spiel gerade mehr Raum einnimmt als dir guttut.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als Teil des Produkts. Wir sind nach deutschem Glücksspielstaatsvertrag lizenziert und an den cross-provider Ausschluss über OASIS gebunden. Das heißt: Eine Sperre greift bei uns und bei allen anderen teilnehmenden Anbietern in Deutschland.

• Verhaltensanalyse: Wir prüfen Konten auf auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder Nächtelang-Sessions und melden uns aktiv per E-Mail.
• Realitätschecks: Du legst fest, wie oft wir dir deine Sessiondauer und deinen aktuellen Stand einblenden, zum Beispiel jede Stunde.
• Transparenz: Deine Einzahlungen, Verluste und Spielzeiten kannst du jederzeit unter Mein Konto, Bereich Aktivität einsehen.
• Geschultes Team: Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und darauf trainiert, Schutzanfragen ohne Rückfragen und ohne Verzögerung umzusetzen.

Warnsignale bei dir erkennen

Ehrliche Fragen an dich selbst

Niemand entscheidet sich an einem Tag für ein Problem. Es beginnt mit kleinen Verschiebungen, die man im Alltag leicht übersieht. Die folgenden Punkte kommen aus der Beratungspraxis der BZgA. Wenn du auch nur einen Punkt bei dir wiedererkennst, lohnt sich ein Gespräch, erst recht, wenn du mehrere ankreuzen würdest.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger, als du dir vorgenommen hast, und brichst eigene Zeitlimits regelmäßig.
• Du verschweigst gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft du spielst.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst Rechnungen, um Guthaben aufzuladen.
• Du reizt dich auf oder wirst unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst, um stressige Situationen, Traurigkeit oder Ärger zu verdrängen.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Diese Schutztools nutzt du

Alles unter Mein Konto

Jedes Tool aktivierst du selbst, ohne Supportkontakt, und die Änderung greift sofort. Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit du in einem schwachen Moment nicht impulsiv nachjustierst.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, unter Mein Konto, Bereich Limits.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum verlieren kannst, bevor wir dir weitere Einsätze sperren.
• Einsatzlimit: Deckelt deinen Wetteinsatz pro Runde oder pro Session, nützlich bei Slots mit schnellen Drehungen.
• Sitzungszeitout: Beendet deine Session automatisch nach der von dir gewählten Dauer und meldet dich ab.
• Realitätscheck: Blendet dir im festgelegten Intervall eine Einblendung mit Spielzeit und Ergebnis ein, ohne das Spiel zu unterbrechen.
• Auszeit: Sperrt dein Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, als kurze Pause ohne endgültige Entscheidung.
• Selbstsperre: Die vollständige Kontosperrung für längere Zeiträume, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Cazzino Slots

Dauern, Ablauf, Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, weil sie dir die tägliche Entscheidung abnimmt. Wir unterstützen fünf Stufen, und wir erhöhen sie auf Wunsch sofort, ohne dass du dich rechtfertigen musst.

Dein Restguthaben überweisen wir nach Sperrbeginn auf dein hinterlegtes Auszahlungskonto via Trustly oder SEPA. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus; Gewinne daraus zahlten wir ebenso aus. Danach erhältst du keine Werbung mehr von uns, keine Newsletter, keine Bonusmails.

Minderjährige schützen wir so

18 Jahre, keine Ausnahme

Glücksspiel ist in Deutschland ab 18 gesetzlich erlaubt, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, sperren wir das Konto und erstatten Einzahlungen zurück auf den Ursprungszahlungsweg.

Wenn Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt leben, sichere zusätzlich dein Endgerät. Erlaubt unsere Seite im Browser nie als Lesezeichen für Minderjährige und nutze entsprechende Software wie die Kindersicherung von Salfeld oder JusProg, mit denen du Glücksspielseiten gezielt blockierst.

Externe Hilfe in Deutschland

Kostenlos und vertraulich

Unsere Tools strukturieren dein Spielen, aber sie ersetzen keine Beratung. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos, auf Deutsch und ohne Vorurteile, und die Beratung ist anonym möglich.

• BZgA Glücksspielsucht Hotline: 0800 1 37 27 00, täglich erreichbar, anonym und kostenlos, ebenfalls per E-Mail und Chat auf der BZgA Seite.
• Selbsttest der BZgA: check-dein-spiel.de, ein wissenschaftlich fundierter Test in wenigen Minuten, der dir eine ehrliche Einschätzung deines Spielverhaltens liefert.
• Caritas Online-Beratung gegen Glücksspielsucht: sucht.caritas.de, schriftliche Beratung durch ausgebildete Fachkräfte ohne Wartezeit.
• Bundesfachverband Glücksspielsucht: glücksspielsucht.de, vermittelt lokale Beratungsstellen in deiner Nähe.

So erreichst du uns

Support und Schutzanfragen

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, rund um die Uhr gilt auch für Schutzanfragen. Schreib uns im Chat einfach das Wort Grenze oder Sperre, dann landest du sofort bei einem geschulten Mitarbeiter und nicht in einer Warteschlange für Bonusfragen. Alternativ erreichst du uns per E-Mail unter [email protected], Schutzanträge bearbeiten wir innerhalb weniger Stunden.

Bevor du dich meldest, brauchst du nichts vorzubereiten und niemanden zu informieren. Wir stellen keine Diagnosen, wir setzen um, was du dir vornimmst.

Häufige Fragen zu Cazzino Slots

Kann ich meine Limits selbst wieder hochsetzen?

Ja, aber eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden. Verschärfungen gelten sofort. Diese Frist schützt dich vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Wir überweisen dein Restguthaben nach Sperrbeginn auf dein Auszahlungskonto. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne daraus zahlst du ebenfalls aus.

Gilt die Selbstsperre auch bei anderen Casinos?

Bei einer OASIS-Sperre ja. Sie gilt cross-provider für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland, nicht nur bei uns.

Kann ich eine unbefristete Sperre aufheben lassen?

Erst nach 12 Monaten, per schriftlichem Antrag und mit einem Nachweis über eine Glücksspielsucht-Beratung. Diese Hürde ist bewusst hoch.